日前，国家工商总局在官网上公布了《侵害消费者权益行为处罚办法》（以下简称《办法》），作为新《消法》的配套实施法则，《办法》对“7天无理由退货”等争议问题做了详细规定。其中明确，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。在具体实施过程中，“商品完好”应该如何界定就引发了争议。不少网店店主就以包装袋被拆封为理由拒绝消费者的退货请求。对此，公布的《办法》显示，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应承担无理由退货义务，不得故意拖延或无理拒绝。
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