在2014年全省国税系统第二届星级办税服务厅验收中，娄底市6家办税服务厅“星光灿烂”：其中2家被评定为“五星级办税服务厅”，4家被评定为“四星级办税服务厅”，创建申报率100%、成功率100%。省国税局委托第三方机构对138家办税服务厅2014年度办税服务纳税人满意度进行测评，娄底市国税局以96.17分名列14个市州局名。全市6个办税服务厅全面走进“星”时代。
“软硬兼施”，打造星级服务窗口
着力加强硬件建设。为落实好这一政策，全市办税服务厅集中力量对计算机等基础设备优化整合，及时更换新设备。按照统一标准设置、美化“办税服务区、自助服务区、表单填写区、等候休息区”4个功能区域，为纳税人提供宽敞明亮、视听舒适、操作便利、功能完备的星级办税服务厅。
着力加强软件建设。抓好全员业务培训与考试。在2014年年初《纳税服务重点工作》中明确年度培训计划，下发《办税服务厅人员业务考试制度》和《知识题库》，做到计划明晰，组织有序，以考促学，以学促用。在2014年7月全省办税服务人员业务考试中市国税局获得团体第四的优异成绩。抓好每日晨会“微培训”。各办税服务厅利用每天工前20的晨会回顾工作，点评问题，学习新规，温习礼仪，励志寄语。抓好专项礼仪培训。集中组织窗口人员举办专业礼仪培训。
破立并举，重组星级服务流程
精减流程减负提速。严格落实“一站式”服务要求，所有涉税事项实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”。优化“一站式”业务传递单设计，由统一式样改为按不同的办税业务分类。对现有涉税审批事项进行全面清理，对能够下放的审批权限和前移办税服务厅办理的审批事项全部下放和前移，探索“诚信推定、窗口审核、限时办结、事后核查”的办税新模式。对税务登记类、认定管理类、发票管理类、证明管理类、税收优惠及税政业务类和申报征收类六大类共120项涉税事项进行逐项审定，确定“即审即办”26项、“先办后审”66项、“先审后办”28项，大幅提升了涉税审批效率。
整章建制规范管理。先后出台了《娄底市国家税务局办税服务厅考核激励办法》、《娄底市国家税务局关于全面深化纳税服务工作的意见》、《娄底市国家税务局2014年纳税服务目标管理责任考核办法》等规章制度，推动了以制度管服务，以制度促规范。探索实行办税服务厅工作人员量化计酬制度，工作报酬与工作质效直接挂钩，适度拉大收入差距，有效提高了大厅人员的工作责任心。积极推进绩效管理在办税服务工作中扎根落地，根据指标及分值全面排查风险点22个，制定22条针对性措施防微杜渐，同时狠抓日常绩效考核，全年共完成绩效考核事项7个，累计扣分2.5分，起到了奖前惩后的作用。
征纳互动，拓展星级服务空间
高度重视平台建设。建立国税微信公众平台，实时、动态宣传税收政策、涉税信息，开通手机短信平台，及时发布各类办税温馨提示，建立纳税服务志愿者团队，根据纳税人需求实行应急响应上门服务。2014年以来，全市国税系统共累计提供上门服务300多户次，扩大QQ群容量，先后创建10个“征纳互动QQ群”，累计加入成员5600余人，6个咨询团队在线接受涉税咨询，日均回复信息300余条。严格执行服务窗口领导值班制度，集中开展领导下访周活动，现场解决各类涉税问题200余个。充分发挥纳税人学校功能，全年免费举办各类纳税人学校培训班41期，培训纳税人5000余人次。
高度重视平台应用。按季组织对各交流平台及《纳税咨询登记簿》、《首问责任登记簿》收集的纳税人意见与诉求进行整理分析，对共性问题重点从基础工作入手予以解决处理，对个性问题明确责任主体实行特事特办，做到有诉必应。2014年1－10月，全市国税系统在法定工作时间外预约办税610余笔，延时服务1800余笔。建立“纳税人维权岗”，鼓励纳税人进行申诉维权，全年受理维权申请138笔，均得到妥善处理，切实维护了纳税人合法权益。
内外双控，提升星级服务形象
切实加强内部防控。2014年初，各县市区国税局主要负责人向市国税局党组递交纳税服务责任状，各部门签订纳税服务目标管理责任书，对一站式服务、免填单服务、首问责任制、预约与延时服务等各项星级服务措施进行明确规定，按月考核、按季通报，严控服务效能。在各办税服务厅安装全方位音视频监控系统，市、区两级不定期抽查、通报，严肃税容税纪。建立办税服务评价系统，结合评价满意度设置“服务明星奖”，结合量化考核设置“操作能手奖”，每月对纳税人满意率高、操作量大且零差错的办税服务人员予以奖励。在办税服务厅设置办税服务意见箱、投诉举报箱，严格执行办税服务维权登记制度。
切实加强外部监督。向全市纳税人发放《娄底国税纳税服务手册》，公布省、市、区三级办税服务投诉监督电话、邮箱，畅通纳税人投诉渠道。主动参与地方政风、行风评议，广泛接受社会监督。在全市选取30户合法经营、信誉度高的纳税人作为纳税服务秘密监测点。截至2014年10月底，全市办税服务厅实现了连续3年纳税服务零投诉。
免责声明：凡注明“来源：房天下”的所有文字图片等资料，版权均属房天下所有，转载请注明出处；文章内容仅供参考，不构成投资建议；文中所涉面积，如无特殊说明，均为建筑面积；文中出现的图片仅供参考，以售楼处实际情况为准。
